1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Bioteracel, S.A. de C.V. (en adelante, "Bioteracel"), comercializadora de los productos de la línea Naturacel, como Articel Flex™ y B-Magnesio Tribalance, con domicilio en Jazmines 614, Int. 4, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.
Contacto para temas de privacidad: info@bioteracel.com · WhatsApp 951 460 1455.
2. ¿Qué datos recabamos?
Cuando compras, nos escribes o visitas este sitio, podemos recabar:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y número de WhatsApp.
- Envío: domicilio de entrega y referencias.
- Compra: productos adquiridos, monto, fecha y folio de la operación. No recabamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: los pagos se procesan directamente en Mercado Pago o en nuestra tienda en línea, bajo sus propias políticas de privacidad.
- Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, avance en el video y clics en botones, mediante cookies y tecnologías similares (ver punto 7).
- Testimonios y reseñas: tu opinión, nombre o iniciales, edad, ciudad y, en su caso, fotografía o video, solo si nos das tu autorización expresa para publicarlos.
Datos sensibles. No te pedimos datos sobre tu estado de salud para venderte. Las respuestas del "Test de movilidad" de este sitio se usan solo para personalizar el texto en tu pantalla: no se envían ni se guardan en nuestros sistemas ni se comparten con plataformas de publicidad. Si al escribirnos por WhatsApp decides contarnos algo sobre tu salud, lo usaremos únicamente para responder tu consulta y no lo compartiremos con terceros con fines publicitarios.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades primarias (necesarias para atenderte y cumplir tu compra):
- Procesar, confirmar y dar seguimiento a tu pedido.
- Enviar tu pedido a domicilio y darte el número de guía.
- Responder tus dudas por WhatsApp, teléfono o correo.
- Atender aclaraciones, devoluciones y reclamaciones.
- Emitir comprobantes fiscales cuando los solicites y cumplir obligaciones legales.
Finalidades secundarias (no son necesarias para tu compra):
- Enviarte promociones, novedades y recordatorios de recompra.
- Medir el desempeño de este sitio y de nuestros anuncios, y mostrarte publicidad de nuestros productos en redes sociales.
- Publicar tu testimonio o reseña, únicamente con tu autorización.
- Realizar encuestas de satisfacción.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a info@bioteracel.com o por WhatsApp con el asunto "Finalidades secundarias". Tu negativa no afectará tu compra.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
Compartimos tus datos solo con quienes nos ayudan a darte el servicio y que están obligados a protegerlos:
- Empresas de paquetería, para entregar tu pedido.
- Mercado Pago y nuestra tienda en línea (Shopify), para procesar tu pago.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp), para la atención por WhatsApp y para medir nuestros anuncios mediante el Pixel de Meta.
- Proveedores de alojamiento web (Vercel), que almacenan este sitio.
- Autoridades competentes, cuando la ley nos lo exija.
Estas transferencias son necesarias para cumplir tu compra o son a encargados que tratan los datos por cuenta nuestra, por lo que no requieren tu consentimiento. No vendemos tus datos personales.
5. ¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren y oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO).
Para ejercerlos, envía tu solicitud a info@bioteracel.com con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una copia de tu identificación oficial o la de tu representante legal.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier documento que facilite ubicar tus datos.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
6. ¿Cómo revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos?
Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que dejemos de enviarte promociones en cualquier momento, por el mismo medio del punto 5, o respondiendo "BAJA" a nuestros mensajes. Algunos datos tendremos que conservarlos por el tiempo que exija la ley (por ejemplo, en materia fiscal).
7. Cookies, Pixel de Meta y tecnologías similares
Este sitio usa:
- Pixel de Meta: registra visitas, avance en el video y clics en los botones de compra o de WhatsApp, para medir y mejorar nuestros anuncios. Meta puede asociar esta información con tu cuenta de Facebook o Instagram conforme a su Política de privacidad.
- Almacenamiento local del navegador: guarda la hora en que abriste la página, para que el contador de la oferta sea el mismo si regresas.
Puedes desactivar o borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador, y administrar tus preferencias de anuncios en la configuración de anuncios de Meta. El sitio seguirá funcionando.
8. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de actualización.
9. ¿Ante quién puedes acudir?
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.